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A man is standing at a workbench, holding a prosthetic leg with a Genium X4 in his hands.
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Service après-vente.

Votre réussite O&P, soutenue à chaque étape. De la maintenance au remplacement rapide des pièces et à l’optimisation du flux de travail, nos services après-vente garantissent fiabilité, efficacité et tranquillité d’esprit à toutes les étapes des soins aux patients.

Votre réussite O&P, soutenue à chaque étape. De la maintenance au remplacement rapide des pièces et à l’optimisation du flux de travail, nos services après-vente garantissent fiabilité, efficacité et tranquillité d’esprit à toutes les étapes des soins aux patients.

Nous avons ceci

Service conçu autour de vous.

Avec les vents contraires cliniques, opérationnels et financiers qui augmentent de jour en jour, vous avez besoin de plus que de produits de classe mondiale. Nos programmes et nos offres de service après-vente sont conçus pour vous aider non seulement à fournir des raccords utilisateurs efficaces, mais aussi à soutenir la réussite de votre entreprise. C’est un véritable partenariat.

Avantages pour votre entreprise ou atelier :

  • Amélioration de la satisfaction des utilisateurs avec un effort minimal de la part de votre équipe

  • Plus de temps pour travailler avec les utilisateurs

  • Processus de remplacement et d’échange plus simples et plus rapides

  • Encore plus de solutions insouciantes lors du choix des produits Ottobock

Avantages pour les payeurs de coûts :

  • Minimisation des coûts imprévisibles

  • Contrôle total des coûts et transparence des coûts pour chaque processus

  • Réduction de la charge administrative

Programmes

Nos programmes de service après-vente.

    Une icône montrant deux flèches encerclant le chiffre 60 sur un fond bleu clair

    Garantie de satisfaction de 60 jours

    Utilisateur insatisfait ? Remboursement du slogan ? Ou tout simplement inquiet au sujet d’un pied ? Nous comprenons : Parfois, vous avez besoin d’une autre option pour trouver l’ajustement parfait. Si un pied mécanique ne répond pas à vos attentes dans les 60 jours suivant l’achat – pour une raison quelconque – vous pouvez le retourner directement à Ottobock et obtenir un remboursement du prix d’achat. Pas de frais supplémentaires, pas de questions posées.

    Utilisateur insatisfait ? Remboursement du slogan ? Ou tout simplement inquiet au sujet d’un pied ? Nous comprenons : Parfois, vous avez besoin d’une autre option pour trouver l’ajustement parfait. Si un pied mécanique ne répond pas à vos attentes dans les 60 jours suivant l’achat – pour une raison quelconque – vous pouvez le retourner directement à Ottobock et obtenir un remboursement du prix d’achat. Pas de frais supplémentaires, pas de questions posées.

    Une icône avec deux flèches encerclant sur un fond bleu clair

    Service de remplacement immédiat

    Même avec nos normes de qualité élevées, l’un de nos produits peut parfois avoir besoin d’être remplacé – et cela ne devrait pas être une tâche fastidieuse. C’est pourquoi nous offrons un remplacement immédiat et gratuit pour un grand nombre de nos produits clés sous garantie commerciale. Il vous suffit de contacter notre service à la clientèle et nous vous enverrons une nouvelle unité.

    Même avec nos normes de qualité élevées, l’un de nos produits peut parfois avoir besoin d’être remplacé – et cela ne devrait pas être une tâche fastidieuse. C’est pourquoi nous offrons un remplacement immédiat et gratuit pour un grand nombre de nos produits clés sous garantie commerciale. Il vous suffit de contacter notre service à la clientèle et nous vous enverrons une nouvelle unité.

    Une icône montrant quatre flèches créant une forme carrée sur un fond bleu clair

    Couverture de garantie étendue

    Nous savons que l’utilisation quotidienne peut être difficile pour les orthèses et les prothèses, c’est pourquoi nous étendons notre garantie commerciale pour inclure une gamme de scénarios courants :

    Nous savons que l’utilisation quotidienne peut être difficile pour les orthèses et les prothèses, c’est pourquoi nous étendons notre garantie commerciale pour inclure une gamme de scénarios courants :

    • Corrosion visible affectant la fonctionnalité du dispositif

    • Dommages mécaniques dus à des forces extérieures telles que collisions, pénétration de corps étrangers ou désalignement

    • Éléments endommagés accidentellement par surchauffe ou surcharge des articulations

    • Souillure ou contamination importante

    Lorsqu’un appareil est endommagé de l’une de ces façons, envoyez-le et nous le réparerons sans frais supplémentaires.

    Une icône montrant deux flèches encerclant autour d’un dessin de manchon sur un fond bleu clair

    Service de retour du manchon

    Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu : Vous avez peut-être commandé plusieurs manchons pour sélectionner la bonne taille ou la bonne forme ou votre utilisateur trouve qu’ils ne peuvent pas tolérer le matériau ?

    À moins qu’ils n’aient une plainte ou qu’ils ne rencontrent une défaillance du produit, tout manchon prêt à l’emploi et manchon iconiq qui ne satisfait pas pleinement votre utilisateur dans les deux premières semaines d’utilisation peut être renvoyé directement à Ottobock pour un remboursement complet. Pas de frais supplémentaires, pas de tracas de retour et pas de questions posées.

    Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu : Vous avez peut-être commandé plusieurs manchons pour sélectionner la bonne taille ou la bonne forme ou votre utilisateur trouve qu’ils ne peuvent pas tolérer le matériau ?

    À moins qu’ils n’aient une plainte ou qu’ils ne rencontrent une défaillance du produit, tout manchon prêt à l’emploi et manchon iconiq qui ne satisfait pas pleinement votre utilisateur dans les deux premières semaines d’utilisation peut être renvoyé directement à Ottobock pour un remboursement complet. Pas de frais supplémentaires, pas de tracas de retour et pas de questions posées.

    Une clé et une icône de la terre sur un fond bleu clair

    Appui global d’urgence

    Grâce à notre garantie mondiale, les utilisateurs peuvent compter sur une assistance en cas d’urgence, qu’ils soient à la maison, en voyage ou en voyage d’affaires.

    Grâce à notre garantie mondiale, les utilisateurs peuvent compter sur une assistance en cas d’urgence, qu’ils soient à la maison, en voyage ou en voyage d’affaires.

    Après avoir informé leur centre d’appareillage orthopédique à domicile, Ottobock coordonne avec eux la meilleure solution possible.

Services

Services de base.

Garder les produits en parfait état est essentiel pour garantir la satisfaction à long terme des utilisateurs et le bon fonctionnement de votre entreprise. Les services de maintenance et de réparation d’Ottobock sont conçus pour vous aider à préserver les performances, la sécurité et la fiabilité des produits pendant toute leur durée de vie.

Pour minimiser les temps d’arrêt et assurer une utilisation ininterrompue et la continuité, nous offrons également un pool mondial d’unités de service, fournissant des produits de remplacement temporaires pendant que les vôtres font l’objet d’un entretien.

Prestations de service

Entretien

Un entretien régulier permet d’éviter les temps d’arrêt et d’assurer un rendement durable du produit. Ottobock fournit des intervalles d’entretien clairs pour certains produits afin que vous puissiez planifier l’entretien efficacement. Lors de chaque vérification, toutes les fonctions du produit sont testées, les pièces usées sont remplacées et les mises à jour ou le nettoyage sont effectués au besoin. En général, tous les produits en état de service peuvent être envoyés pour inspection en tout temps.

Si des réparations supplémentaires sont nécessaires, elles seront également effectuées pour rendre le produit pleinement fonctionnel et sûr pour l’utilisateur.

En dehors de la période de garantie commerciale, nous fournirons une estimation du coût des travaux d’entretien requis avant de procéder. Pendant la période de garantie commerciale, ces travaux d’entretien sont gratuits tant que le dommage n’a pas été causé par le non-respect du mode d’emploi.

Pour que la garantie commerciale reste valide, l’entretien doit être effectué selon les intervalles indiqués dans le mode d’emploi.

Une femme est assise à un banc de travail, testant la fonctionnalité d’une main prothétique.
Une femme est assise à un banc de travail, testant la fonctionnalité d’une main prothétique.
FAQs

Foire aux questions.

Contactez-nous

Soutien professionnel.

N’hésitez pas à contacter votre service à la clientèle Ottobock local chaque fois que vous avez des questions ou avez besoin d’aide.